Exportación electrónica: guía básica y claves para triunfar

Son una realidad: desde hace unos años: los mercados electrónicos presentan para las empresas un universo de posibilidades, un magnífico escaparate para mostrarse al mundo y conseguir nuevos proveedores, nuevos compradores y mayores ventas.

Internet proporciona un nuevo canal de ventas, tanto B2C como B2B, cuyo valor actual supera los 16.000 millones de euros en España sólo en B2C, crece a una media del 20% anual, y tiene la particularidad de poder presentar la oferta en todo el mundo desde un solo sitio: la web.

Es lógico, por tanto, que empresas tanto de productos como de servicios se hayan planteado el ecommerce como herramienta de exportación, en número creciente. Pero no se trata simplemente de estar por estar, porque eso no añadiría gran valor a la empresa. A los mercados electrónicos hay que sacarles el mayor provecho para hacer de ellos una herramienta efectiva para el incremento de las ventas de la compañía, en el ámbito nacional e internacional.

Existen dos fórmulas básicas para afrontar este proyecto:     acudir a emarkets ya creados y consolidados, que han sabido generar un alto volumen de tráfico, que están especializados y trabajan los mercados internacionales de manera global o segmentada. Un primer acercamiento a estos mercados electrónicos se puede realizar a través de http://www.emarketservices.es

La segunda fórmula básica es la creación del propio site de comercio electrónico, generalmente añadido a la propia web de la empresa, si bien hay ya muchos negocios online colaborativos. El nivel de inversión necesario no es muy elevado, se abre un nuevo canal promocional y comercializador, se accede a millones de potenciales consumidores en todo el mundo, y el mantenimiento en más barato que la nómina de un vendedor. ¿Por qué no intentarlo?

Sea cual sea la fórmula básica elegida para comercializar a través de mercados electrónicos, es obvio que operar a través de ellos, y más en el ámbito internacional, requiere una planificación y preparación previas, así como atender a un mínimo de claves de éxito que ya están consolidadas.

Resumidamente, los pasos a desarrollar para planificar y preparar su negocio electrónico internacional son:

EVALUAR:
- Conozca cuál es su potencial exportador
- Conozca cuál es su potencial comercializador electrónico

PLANIFICAR:
- Defina el modelo de negocio
- Desarrolle su business plan

ADAPTAR:
- Adapte el producto/servicio a la venta online
- Adapte el producto/servicio a los mercados objetivo

INVESTIGAR:
- Aprenda los aspectos legales del comercio online
- Aprenda los aspectos técnicos y legales de la exportación

PREPARAR:
- Diseñe su site para el comercio online
- Organice su empresa para dar una respuesta eficaz

PROCESAR:
- Automatice los procesos de compra online (Automated Export System)
- Defina al detalle los aspectos logísticos
- Asegure los cobros

CRECER
- Fidelice a sus Clientes
- Mejore constantemente la oferta de productos y los procesos de prestación de servicios

El proceso anterior, que se presenta sintetizado, deberá atender siempre a las siguientes claves de éxito del comercio online:
 Cuidar la oferta: sólo triunfan las ofertas de interés y los negocios con una estrategia básica definida
 Seducir al cliente: los contenidos y el diseño de su ecommerce deben ser atrayentes
 Facilitar la “conversación”: la experiencia de navegación y la economía de clics facilitan el intercambio comercial con los clientes
 Generar confianza: practique la total transparencia, cumpla con la obligada protección de datos del cliente, y certifique su negocio como confiable
 Posicionar el negocio: use herramientas de web marketing, la competencia es feroz
 Promocionar: fotos y descripciones de calidad dan valor al producto; promociones, descuentos y cross selling incitan a la compra.

En resumen, la clave para el éxito de cualquier negocio online debe ser, además de ofertar productos y/o servicios exitosos (competitivos), focalizarse en el cliente, mediante adaptación, innovación y promoción constantes.