Reingeniería de procesos en los Registros Públicos de la Propiedad
Cambiar las cosas para adaptarnos a las cosas que cambian: el alcance real de una verdadera Reingeniería de Procesos en los Registros Públicos de la Propiedad
La modernización ya ni siquiera un término de moda, se han antepuesto otros que vienen a decir lo mismo, o que por lo menos requieren que se lleve a cabo antes una “modernización”, porque sobre todo cuando se habla de determinadas áreas de instituciones dependientes de gobiernos o administraciones regionales diría que aún estamos en “pañales”
Lo cierto es que no siempre es posible mejorar el funcionamiento de un área al margen de otras que, en apariencia, cumplen con su cometido de manera eficaz. La Causa es que los procesos mediante los que interactúan unas áreas con otras y con la ciudadanía en general no están ajustados al resultado que se espera de ellas.
Sin embargo, muchas veces se afrontan proyectos de envergadura que intentan modernizar una institución centrando la mayoría de los esfuerzos en la implantación de sistemas de información que agilicen los procesos, pero sin plantearse una verdadera reingeniería de los mismos.
La razón es que no es una tarea sencilla y muchas veces al intentar realizar cambios en los procedimientos existentes se llega casi al mismo punto de partida, ya que cuando se profundiza en “el funcionamiento de las cosas” se encuentran las causas de muchas de las situaciones que a priori resultan absurdas o innecesarias para la mayoría de las personas.
Modernizar una institución consiste en diseñar la forma de poner a trabajar en equipo a los profesionales que tienen en su mano el conocimiento de cada una de las áreas involucradas, para que consigan diseñar una nueva manera de hacer las cosas.
Este equipo no puede perder de vista la tradición, los medios disponibles, el nivel de compromiso de las personas que toman decisiones, la posibilidad y cuantía de las inversiones, las expectativas del proyecto y sobre todas las cosas, el sentido común.
A las personas que dirigen una reingeniería de procesos de alta complejidad e impacto social, suelo llamarles “Ingenieros de Equipos de Conocimiento”. Es una formación muy especializada a la vez que con gran visión de conjunto y que debe ser adquirida en el trabajo de campo. He tenido la suerte de participar con la empresa Futuver en este tipo de proyectos a lo largo de los últimos veinte años, en el ámbito de los Registros de la Propiedad, en España y en varios países de América Latina. Hay un factor común en todos ellos, la necesidad de poder confiar en las personas que les dirán cómo realizar el cambio.
Gracias a esta confianza y a estos ingenieros del conocimiento se han conseguido muchos proyectos de trascendencia histórica en países como México y Panamá, donde la tradición del papel estaba firmemente arraigada y los mecanismos y procesos burocráticos eran francamente complejos.
La Modernización de los Registros de la Propiedad y su conversión en registros verdaderamente electrónicos es una realidad y es importante que no perdamos la idea de fondo, cambiar las cosas para adaptarnos a las cosas que cambian.
Para cambiarlas hay que ser conscientes de que es difícil, pero es posible, sólo se necesitan dos cosas:
Ganas de hacerlo y Personas que sepan hacerlo.
About the Author
Natasha Casanovas
Directora de Desarrollo Tecnológico del Grupo Futuver
Ana Luciano
Excelente articulo.Exitos!
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carmen
Muchas gracias! Un saludo cordial,
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